Пользовательское соглашение

1. ПРЕАМБУЛА И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является юридически обязательным договором, заключаемым между:

Оператором — компанией Elsikora Group Limitada, зарегистрированной в соответствии с применимым законодательством и осуществляющей деятельность под брендом «Селектор» (далее — «Казино», «Оператор», «Мы»);

Пользователем — физическим лицом, регистрирующим учетную запись на платформе Оператора для получения доступа к азартным играм и сопутствующим услугам (далее — «Игрок», «Клиент», «Вы»).

1.2. Подписываясь на условия настоящего Соглашения посредством регистрации аккаунта, Пользователь подтверждает, что внимательно ознакомился с его положениями, понимает их содержание и принимает их в полном объёме.

1.3. Определения ключевых терминов:
1.3.1. «Аккаунт» — уникальная учетная запись, создаваемая Пользователем на платформе Казино, содержащая персональные данные, финансовую информацию и историю игровой активности.
1.3.2. «Платформа» — совокупность программного обеспечения, сайтов, мобильных приложений и серверов, обеспечивающих доступ Пользователя к Услугам Оператора.
1.3.3. «Услуги» — азартные игры (включая, но не ограничиваясь: слоты, настольные игры, покер, live-казино), бонусные программы, финансовые транзакции и иные сервисы, предоставляемые Оператором.
1.3.4. «Депозит» — внесение Пользователем денежных средств на свой Аккаунт для участия в азартных играх.
1.3.5. «Вывод средств» («Кешаут») — перечисление денежных средств с Аккаунта Пользователя на выбранный им метод оплаты.
1.3.6. «Бонус» — дополнительные средства или фриспины, предоставляемые Пользователю в рамках акций, программ лояльности или специальных предложений.
1.3.7. «Вейджер» — установленный коэффициент отыгрыша, определяющий объем ставок, которые Пользователь обязан совершить перед возможностью вывода бонусных средств.
1.3.8. «Запрещенные практики» — мошенничество, использование программного обеспечения для автоматической игры, сговор между игроками, отмывание денег и иные действия, нарушающие правила честной игры и законодательство.
1.3.9. «Юрисдикционные ограничения» — список стран, граждане или резиденты которых не имеют права пользоваться Услугами Казино.

1.4. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его акцепта Пользователем и действует до его расторжения в порядке, предусмотренном ниже.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Акцепт условий. Регистрируясь на Платформе и создавая Аккаунт, Пользователь подтверждает согласие со всеми условиями Соглашения, Политики конфиденциальности, AML-политики, KYC-политики, Политики ответственной игры и иных документов, составляющих единый нормативный пакет Казино.

2.2. Юрисдикция и применимое право.
2.2.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством страны регистрации Оператора (Elsikora Group Limitada) и применимыми международными нормами, включая Директивы ЕС в сфере азартных игр, 5-ю Директиву ЕС по ПОД/ФТ (EU 2018/843), Общий регламент защиты данных (GDPR 2016/679).
2.2.2. Все споры подлежат разрешению в арбитражном порядке в компетентном суде юрисдикции регистрации Оператора, если иное не предусмотрено соглашениями о международном арбитраже.

2.3. Лицензионная информация.
2.3.1. Оператор осуществляет деятельность на основании действующей игорной лицензии, выданной уполномоченным регулятором. Информация о лицензии, её номере и органе выдачи публикуется на официальном сайте Казино.
2.3.2. Использование Платформы за пределами юрисдикций, где азартные игры легализованы, может быть незаконным. Ответственность за соблюдение местного законодательства возлагается на Пользователя.

2.4. Изменения и дополнения.
2.4.1. Оператор оставляет за собой право изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке.
2.4.2. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте Казино. Продолжение использования Платформы после внесения изменений считается согласием Пользователя с новой редакцией.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ

3.1. Критерии приемлемости
3.1.1. Услуги Платформы доступны только физическим лицам, достигшим минимального возраста, установленного законодательством применимой юрисдикции. В большинстве стран — это 18 лет, в некоторых — 21 год.
3.1.2. Пользователи подтверждают, что обладают полной дееспособностью и не ограничены в праве участвовать в азартных играх.
3.1.3. Лица, проживающие на территории государств, где азартные игры запрещены, либо включены в «черный список» юрисдикций Оператора (например: США, Нидерланды, Франция, Кюрасао в отдельных случаях), не имеют права открывать Аккаунт.
3.1.4. Оператор оставляет за собой право отказать в регистрации без объяснения причин, если есть подозрение в нарушении законодательства, отмывании средств, использовании третьих лиц или недостоверных данных.

3.2. Процедура регистрации
3.2.1. Для создания Аккаунта Пользователь обязан заполнить регистрационную форму на сайте или в мобильном приложении.
3.2.2. Минимально необходимые данные: имя и фамилия, дата рождения, адрес проживания, адрес электронной почты, номер телефона, страна проживания, выбранная валюта счёта.
3.2.3. Регистрация считается завершённой после подтверждения адреса электронной почты или номера телефона через код верификации.
3.2.4. Пользователь обязуется предоставлять исключительно достоверную информацию. Предоставление ложных данных считается грубым нарушением и может повлечь блокировку Аккаунта.

3.3. Верификация личности (KYC)
3.3.1. В соответствии с международными стандартами AML/KYC и требованиями Директивы ЕС по предотвращению отмывания средств, Оператор обязан проводить проверку личности клиентов.
3.3.2. Пользователь соглашается предоставить документы, подтверждающие личность (паспорт, удостоверение личности, водительские права), адрес проживания (коммунальные счета, банковская выписка), источник средств (справка о доходах, банковские документы).
3.3.3. В отдельных случаях может потребоваться прохождение видеоверификации или предоставление биометрических данных.
3.3.4. Отказ Пользователя пройти процедуру верификации даёт Оператору право приостановить использование Аккаунта, удержать средства и уведомить регуляторные органы.

3.4. Единственность аккаунта
3.4.1. Каждому Пользователю разрешено иметь только один Аккаунт на Платформе.
3.4.2. Повторные регистрации, использование разных имён, электронных адресов, платёжных карт или IP-адресов с целью обхода ограничений считаются нарушением.
3.4.3. В случае обнаружения множественных Аккаунтов Оператор оставляет за собой право заблокировать все связанные учётные записи и конфисковать выигрыши.

3.5. Безопасность учётных данных
3.5.1. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность логина и пароля, а также за все действия, совершённые в Аккаунте.
3.5.2. Оператор рекомендует использовать двухфакторную аутентификацию (2FA), сложные пароли и регулярно их обновлять.
3.5.3. В случае подозрения на несанкционированный доступ Пользователь обязан немедленно уведомить службу поддержки. До получения такого уведомления все действия, совершённые в Аккаунте, будут считаться действиями самого Пользователя.

3.6. Приостановка и закрытие аккаунта
3.6.1. Пользователь вправе в любой момент запросить временную приостановку Аккаунта или его окончательное удаление, обратившись в службу поддержки.
3.6.2. Оператор имеет право приостановить или закрыть Аккаунт в следующих случаях:

• нарушение условий Соглашения;
• подозрение в мошенничестве, отмывании средств, злоупотреблении бонусами;
• использование стороннего программного обеспечения, ботов, скриптов;
• предоставление недостоверной информации;
• нарушение законодательства применимой юрисдикции.

3.6.3. В случае закрытия Аккаунта по инициативе Пользователя остаток средств (за исключением бонусов и средств, подлежащих конфискации) возвращается на платёжный метод, использованный при внесении депозита.
3.6.4. В случае закрытия Аккаунта по инициативе Оператора возврат средств осуществляется после завершения всех проверок (AML/KYC, аудит транзакций).

4. ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ

4.1. Общие положения
4.1.1. Все финансовые транзакции на Платформе регулируются настоящим Соглашением, Политикой ПОД/ФТ (AML Policy) и Политикой KYC.
4.1.2. Оператор оставляет за собой право запрашивать подтверждающие документы по каждому депозиту или выводу средств в целях соответствия международным стандартам по борьбе с отмыванием доходов (FATF, EU Directive 2018/843).
4.1.3. Пользователь соглашается, что все операции осуществляются исключительно через собственные платёжные методы, зарегистрированные на имя, совпадающее с именем владельца Аккаунта.

4.2. Депозиты
4.2.1. Пользователь может вносить средства на баланс Аккаунта с использованием доступных методов: банковские карты (Visa, Mastercard), электронные кошельки, криптовалюты, системы быстрых платежей (SBP), а также иные методы, опубликованные на сайте Казино.
4.2.2. Минимальная и максимальная сумма депозита устанавливаются Оператором и могут различаться в зависимости от выбранного метода.
4.2.3. Комиссия за депозит может удерживаться платёжной системой. Оператор не несёт ответственности за комиссии третьих лиц.
4.2.4. Средства зачисляются на баланс мгновенно или в течение времени, установленного конкретным провайдером платежных услуг.
4.2.5. Внесение депозита не даёт права на возврат средств, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или внутренними правилами Оператора.

4.3. Вывод средств (Кешаут)
4.3.1. Вывод средств осуществляется только после прохождения обязательной верификации (KYC), включающей проверку личности и, при необходимости, источника средств.
4.3.2. Пользователь обязан использовать для вывода тот же метод, который использовался для внесения депозита (принцип «closed loop»). Исключения возможны только по согласованию с Оператором и при условии прохождения дополнительной проверки.
4.3.3. Минимальная сумма для вывода, а также сроки обработки заявок зависят от платёжного метода и регламентов Платформы. Стандартный срок обработки составляет до 72 часов с момента подтверждения запроса.
4.3.4. Максимальная сумма вывода за одну транзакцию или за определённый период времени может ограничиваться условиями лицензии, правилами платёжных систем или внутренними лимитами Оператора.
4.3.5. Оператор оставляет за собой право удерживать выплаты до завершения проверки на предмет подозрительных транзакций.
4.3.6. В случае возвратных платежей или отмены транзакций (chargeback) Оператор вправе удержать комиссии и заблокировать Аккаунт до выяснения обстоятельств.

4.4. Конвертация валют
4.4.1. Все депозиты и выводы средств осуществляются в валюте, выбранной при регистрации Аккаунта.
4.4.2. Если валюта транзакции отличается от валюты Аккаунта, конвертация производится по текущему рыночному курсу банка или платёжного провайдера.
4.4.3. Пользователь соглашается с возможными колебаниями курсов валют и комиссиями, взимаемыми финансовыми учреждениями.

4.5. Неактивные счета
4.5.1. Аккаунт признаётся неактивным, если в течение 12 месяцев подряд в нём не было зафиксировано ни одной транзакции (депозитов, ставок, выводов).
4.5.2. На неактивные счета может взиматься ежемесячная административная комиссия, размер которой публикуется на сайте Оператора.
4.5.3. Если баланс на неактивном счёте равен нулю, комиссия не начисляется.
4.5.4. Средства на неактивных счетах могут быть возвращены Пользователю по его письменному запросу после прохождения повторной верификации.

4.6. Возвратные платежи
4.6.1. В случае обнаружения возвратных платежей (chargeback) или мошеннических действий, связанных с финансами, Оператор оставляет за собой право:

• списать сумму возврата с баланса Аккаунта;
• заблокировать Аккаунт до окончания расследования;
• передать информацию о Пользователе в правоохранительные органы и платёжные системы.

4.6.2. Все расходы, понесённые Оператором вследствие возвратных платежей, возлагаются на Пользователя.

5. ИГРОВЫЕ ПРАВИЛА И ОГРАНИЧЕНИЯ

5.1. Честная игра
5.1.1. Оператор гарантирует, что все игры, размещённые на Платформе, предоставляются лицензированными провайдерами программного обеспечения и проходят регулярные аудиты на соответствие принципам случайности и непредвзятости.
5.1.2. Генераторы случайных чисел (RNG) сертифицированы независимыми лабораториями (например, eCOGRA, iTech Labs) и соответствуют международным стандартам.
5.1.3. Пользователь соглашается, что результат игр определяется исключительно работой RNG либо алгоритмами провайдеров и не подлежит изменению по запросу Клиента или Оператора.

5.2. Запрещённые практики
5.2.1. Пользователю категорически запрещается:

• использовать программное обеспечение для автоматической игры («боты», скрипты, макросы);
• вступать в сговор с другими игроками с целью манипуляции результатами;
• использовать баги, ошибки или уязвимости системы в свою пользу;
• осуществлять «чарджбеки» для незаконного возврата средств;
• отмывать деньги посредством азартных игр (внесение и вывод без фактической игровой активности);
• использовать VPN, прокси или анонимайзеры для обхода юрисдикционных ограничений.

5.2.2. В случае обнаружения нарушений Оператор имеет право:

• аннулировать ставки и выигрыши;
• конфисковать бонусные средства;
• заблокировать Аккаунт Пользователя;
• передать данные нарушителя в компетентные органы.

5.3. Технические сбои и их последствия
5.3.1. В случае технического сбоя (прерывание связи, зависание программного обеспечения, сбой на сервере) все незавершённые игры могут быть аннулированы.
5.3.2. Ставки, подтверждённые системой до момента сбоя, считаются действительными.
5.3.3. В случае, если сбой привёл к ошибочному зачислению выигрыша, Оператор имеет право скорректировать баланс Пользователя и удержать ошибочно начисленные суммы.
5.3.4. Оператор не несёт ответственности за технические сбои, вызванные оборудованием Пользователя, нестабильностью интернет-соединения или действиями третьих лиц.

5.4. Максимальные выигрыши
5.4.1. Максимальный размер выигрыша, доступный для одного Пользователя в сутки или в неделю, может быть ограничен правилами конкретной игры или условиями лицензии.
5.4.2. Информация о лимитах выигрышей указывается в описании игр или в разделе «Правила и условия».
5.4.3. Выигрыши, превышающие установленные лимиты, могут быть урезаны в соответствии с опубликованными правилами.

5.5. Правила ставок
5.5.1. Все ставки принимаются только при условии, что у Пользователя достаточно средств на игровом счёте.
5.5.2. Минимальные и максимальные размеры ставок определяются для каждой игры отдельно и отображаются в её интерфейсе.
5.5.3. Ставки считаются действительными только после их подтверждения системой.
5.5.4. Отмена или изменение ставки Пользователем невозможны после её подтверждения.
5.5.5. В случае спорных ситуаций при расчёте ставок Оператор оставляет за собой право запросить технический отчёт у провайдера игры, который является окончательным доказательством.

6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

6.1. Общие положения
6.1.1. Все права на программное обеспечение, контент, базу данных, торговые марки и иные объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Платформе, принадлежат Оператору либо третьим лицам, предоставившим соответствующую лицензию.
6.1.2. Использование Платформы не предоставляет Пользователю никаких имущественных или неимущественных прав на такие объекты, кроме права ограниченного использования в рамках настоящего Соглашения.

6.2. Авторские права
6.2.1. Весь контент, включая, но не ограничиваясь: тексты, графику, логотипы, изображения, аудиофайлы, видеоматериалы, а также исходный код и объектный код программного обеспечения, охраняется законодательством об авторском праве (включая положения Бернской конвенции 1886 года и Директивы 2001/29/ЕС о гармонизации авторского права в информационном обществе).
6.2.2. Пользователю запрещается:

• копировать, воспроизводить, распространять, модифицировать или создавать производные продукты из материалов Платформы;
• использовать автоматизированные системы для извлечения контента (data scraping, crawling, mining);
• загружать или публиковать на Платформе материалы, нарушающие авторские права третьих лиц.

6.3. Товарные знаки
6.3.1. Торговые марки, коммерческие наименования и логотипы, используемые под брендом «Селектор», зарегистрированы или находятся в процессе регистрации и являются исключительной собственностью Elsikora Group Limitada.
6.3.2. Пользователю запрещается использовать торговые знаки Оператора без предварительного письменного согласия, включая, но не ограничиваясь: рекламой, публикациями в СМИ, спонсорскими материалами, продуктами мерчандайзинга.
6.3.3. Любое неправомерное использование может повлечь гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в соответствии с международным и национальным правом (включая Мадридское соглашение о международной регистрации знаков 1891 года).

6.4. Лицензии на использование
6.4.1. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая и отзываемая лицензия на использование Платформы и Услуг исключительно в личных, некоммерческих целях.
6.4.2. Данная лицензия не подразумевает передачу прав собственности, а также не допускает:

• распространение, продажу или субаренду доступа к Платформе;
• реверс-инжиниринг, декомпиляцию или дизассемблирование программного обеспечения;
• изменение или вмешательство в работу технических механизмов защиты (DRM, системы контроля RNG).

6.4.3. Оператор оставляет за собой право отозвать лицензию в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.

6.5. Интеллектуальная собственность третьих лиц
6.5.1. Игры, предоставляемые на Платформе, могут принадлежать сторонним провайдерам (например, NetEnt, Microgaming, Playtech и др.). Все права на такие игры защищены соответствующими владельцами.
6.5.2. Пользователь обязуется соблюдать условия лицензионных соглашений третьих лиц, которые могут быть опубликованы в интерфейсе конкретной игры.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИИ

7.1. Общие положения
7.1.1. Настоящий раздел определяет пределы ответственности Оператора и Пользователя, а также гарантии, предоставляемые сторонами при использовании Платформы.
7.1.2. Оператор действует в строгом соответствии с нормами международного права, включая Директиву ЕС 2015/849 (Четвёртая директива по ПОД/ФТ), GDPR 2016/679, а также применимое национальное законодательство.

7.2. Ограничение ответственности Оператора
7.2.1. Оператор не несёт ответственности за:

• любые убытки, понесённые Пользователем в результате участия в азартных играх;
• технические сбои, вызванные действиями третьих лиц, сбоем интернет-провайдеров или оборудования Пользователя;
• использование Аккаунта третьими лицами вследствие небрежного хранения Пользователем учётных данных;
• блокировку или ограничение доступа к Платформе в юрисдикциях, где азартные игры запрещены;
• действия сторонних провайдеров игр или платёжных систем.

7.2.2. Максимальная сумма ответственности Оператора в любом случае ограничивается размером средств, находящихся на Аккаунте Пользователя на момент возникновения претензии.
7.2.3. Оператор не гарантирует бесперебойную работу Платформы и отсутствие ошибок в программном обеспечении.

7.3. Ответственность Пользователя
7.3.1. Пользователь обязуется:

• соблюдать условия настоящего Соглашения и применимое законодательство;
• не использовать Платформу для незаконной деятельности, включая мошенничество и отмывание денег;
• возместить Оператору все убытки, возникшие в результате нарушений Пользователя.

7.3.2. Пользователь несёт полную ответственность за налоговые обязательства, связанные с полученными выигрышами, в соответствии с законодательством своей страны проживания.

7.4. Форс-мажор
7.4.1. Оператор освобождается от ответственности за невыполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийными бедствиями, пожарами, военными действиями, массовыми беспорядками, террористическими актами, сбоями работы банковских систем, эпидемиями, санкциями или действиями государственных органов.
7.4.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств выполнение обязательств Оператора приостанавливается на весь период их действия.
7.4.3. Оператор обязуется уведомить Пользователя о наступлении форс-мажора посредством публикации информации на официальном сайте.

7.5. Гарантии Оператора
7.5.1. Оператор гарантирует, что Платформа функционирует в соответствии с лицензией и применимыми стандартами индустрии азартных игр.
7.5.2. Все игры на Платформе предоставляются сертифицированными провайдерами, прошедшими независимые проверки.
7.5.3. Оператор обязуется обеспечивать защиту персональных данных Пользователей в соответствии с GDPR и иными применимыми нормами.

7.6. Индемнификация
7.6.1. Пользователь соглашается возмещать убытки, защищать и ограждать Оператора, его сотрудников, директоров, партнёров и аффилированные компании от любых претензий, исков, обязательств, убытков, расходов и затрат (включая судебные издержки), возникающих вследствие:

• нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
• неправомерного использования Платформы;
• нарушения прав третьих лиц;
• предоставления недостоверной информации при регистрации или верификации.

7.6.2. Обязанность по индемнификации сохраняется в течение всего срока действия Соглашения и после его расторжения.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. Общие положения
8.1.1. Настоящий раздел регулирует порядок урегулирования претензий и споров, возникающих между Пользователем и Оператором в связи с использованием Платформы.
8.1.2. Пользователь соглашается, что до обращения в суд или арбитраж он обязан предпринять все разумные меры для разрешения спора в досудебном порядке.

8.2. Процедура подачи жалоб
8.2.1. Все жалобы должны быть направлены в службу поддержки Казино в письменной форме через официальный канал коммуникации (электронная почта, форма обратной связи на сайте или в приложении).
8.2.2. Жалоба должна содержать:

• полное имя и идентификационные данные Пользователя;
• описание обстоятельств, вызвавших спор;
• доказательства (скриншоты, квитанции, выписки);
• требования Пользователя.

8.2.3. Оператор обязуется подтвердить получение жалобы в течение 48 часов и предоставить официальный ответ в срок до 30 календарных дней.
8.2.4. В случае необходимости проведения дополнительной проверки срок рассмотрения может быть продлён, о чём Пользователь уведомляется отдельно.

8.3. Арбитраж и альтернативное разрешение споров (ADR)
8.3.1. Если жалоба не была урегулирована в досудебном порядке, стороны могут передать спор в независимый арбитражный орган, аккредитованный регулирующими органами в индустрии азартных игр.
8.3.2. По соглашению сторон спор может быть передан в процедуры альтернативного разрешения споров (ADR), включая медиацию или независимую экспертизу.
8.3.3. Решение арбитражного органа или ADR является обязательным для исполнения сторонами, если это предусмотрено действующим законодательством и условиями соглашения.

8.4. Применимое законодательство
8.4.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством страны регистрации Оператора — Elsikora Group Limitada, если иное не предусмотрено императивными нормами.
8.4.2. К отношениям, связанным с защитой персональных данных, применяется Общий регламент ЕС о защите данных (GDPR 2016/679).
8.4.3. К отношениям в сфере противодействия отмыванию доходов применяется Директива ЕС 2018/843 (Пятая директива по ПОД/ФТ) и Рекомендации FATF.
8.4.4. В случае конфликта норм международного и национального права преимущественную силу имеют императивные международные стандарты.

8.5. Юрисдикция
8.5.1. Все споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в компетентном суде юрисдикции регистрации Оператора.
8.5.2. Стороны могут согласовать рассмотрение спора в международном арбитражном институте (например, Лондонский международный арбитражный суд — LCIA или Арбитражный институт при Торговой палате Стокгольма — SCC).
8.5.3. Пользователь признаёт и соглашается, что выбор юрисдикции может зависеть от требований лицензирующего органа и условий международных договоров.

8.6. Заключительные положения о спорах
8.6.1. Оператор оставляет за собой право вести переписку и переговоры только с зарегистрированным владельцем Аккаунта, а не с третьими лицами.
8.6.2. Любые претензии, поданные по истечении шести (6) месяцев с момента возникновения спорной ситуации, считаются недействительными.
8.6.3. Настоящий раздел является неотъемлемой частью Соглашения и сохраняет силу после его расторжения.