1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Оператор признаёт социальную ответственность в сфере азартных игр и обязуется обеспечивать безопасную игровую среду.
1.2. Политика соответствует международным стандартам индустрии, включая:
- Кодекс ответственной игры Европейской ассоциации операторов азартных игр (EGBA);
- Принципы Responsible Gambling Европейской комиссии;
- локальные регуляторные требования юрисдикции лицензирования.
1.3. Основные обязательства Оператора:
- информирование игроков о рисках игорной зависимости;
- предоставление инструментов самоконтроля;
- защита несовершеннолетних;
- сотрудничество с организациями, оказывающими помощь при игровой зависимости.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Оператор размещает на Платформе информационные материалы о рисках чрезмерной игры.
2.2. Все рекламные сообщения сопровождаются предупреждениями о возможных рисках.
2.3. Игрокам доступны тесты самооценки, позволяющие определить уровень их игровой активности и выявить признаки зависимости.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Игроки могут устанавливать дневные, недельные и месячные лимиты на пополнение счета.
3.2. Лимиты проигрышей
Пользователь вправе ограничить общий размер средств, которые он может потерять за определённый период.
3.3. Лимиты ставок
Устанавливаются предельные размеры ставок в играх.
3.4. Лимиты времени игры
Игрок может ограничить продолжительность своих игровых сессий.
3.5. Проверки реальности
Периодические уведомления напоминают о времени, проведённом в игре.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения
Игроки могут активировать временное ограничение доступа:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.2. Ограничение вступает в силу немедленно и не может быть отменено до истечения выбранного срока.
4.3. Во время периода охлаждения Пользователь не имеет доступа к играм, но может вывести средства.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Доступ к азартным играм разрешён только лицам старше 18 (или 21) лет, в зависимости от юрисдикции.
5.2. При регистрации проводится обязательная верификация возраста.
5.3. Оператор рекомендует родителям использовать программное обеспечение для родительского контроля (например, NetNanny, CyberPatrol).
5.4. Контент Платформы маркируется предупреждающими знаками «18+».
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Оператор сотрудничает с международными и локальными организациями, оказывающими помощь людям с игровой зависимостью, включая:
- GamCare;
- Gamblers Anonymous;
- BeGambleAware;
- региональные центры психологической поддержки.
6.2. Ссылки и контактные данные этих организаций размещаются на сайте Казино.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Все сотрудники проходят регулярное обучение по идентификации признаков проблемной игры.
7.2. В программу обучения включены:
- методы общения с уязвимыми клиентами;
- протоколы эскалации и передачи информации в службу Responsible Gaming;
- тестирование знаний.
7.3. Персонал обязан конфиденциально и корректно взаимодействовать с клиентами, демонстрирующими признаки зависимости.
